Política de reembolsos
Queremos que compres con confianza. Esta política aplica a HeavyTask Studio y al Pack de entrenamiento Heavy.
1. Garantía de 14 días
- HeavyTask Studio: si la aplicación no funciona como se describe o no te sirve, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra.
- Pack de entrenamiento Heavy: al ser contenido descargable, el reembolso aplica dentro de los 14 días si los archivos no funcionan con tu versión de HeavyTask Studio y no logramos solucionarlo.
2. Cómo pedirlo
Escribe a support@heavytaskstudio.com desde el correo de tu compra, con tu número de pedido y una breve explicación. Si el problema tiene solución, te ayudaremos primero; si prefieres el reembolso, lo tramitamos igual dentro del plazo.
3. Cómo se devuelve
Los pagos se procesan a través de Creem (Armitage Labs OÜ), que actúa como Merchant of Record (vendedor oficial): es quien cobra, emite el comprobante y gestiona los impuestos aplicables en tu país. En tu estado de cuenta puede aparecer el nombre de Creem. El reembolso se hace al mismo medio de pago. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado.
Al reembolsarse, la licencia se desactiva y debes dejar de usar el producto.
4. Casos no reembolsables
- Solicitudes hechas después de 14 días desde la compra.
- Uso indebido de la licencia (compartir la clave, reventa).
- Costos de tu proveedor de IA: los cobra ese proveedor según tu propio plan.
5. Antes de abrir una disputa
Esta política no limita los derechos que te otorguen las leyes de protección al consumidor de tu país.